ISO Knowledge Management
Helpdesk
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
ความแตกต่างระหว่าง Asset Management กับ Configuration Item
Description
สามารถแยกความแตกต่างระหว่าง Asset และ Configuration Item (CI) ได้อย่างชัดเจน
Objective
- ทำให้การตัดสินใจทางการเงินชัดเจน
- สนับสนุนการปฏิบัติงาน IT ได้ลึกซึ้ง
- ป้องกันความซ้ำซ้อนในการจัดการข้อมูล
- เสริมการวิเคราะห์ผลกระทบ (Impact Analysis)
- บูรณาการระบบ Asset และ CMDB อย่างมีประสิทธิภาพ
- เพิ่มคุณค่าให้กับกระบวนการ ITSM
Process
- เข้าใจความหมายของ Asset
- เข้าใจความหมายของ Configuration Item (CI)
- ทราบถึงความแตกต่างและสามารถนำไปใช้ได้ถูกต้อง
Challenges & Solutions
- การบริหารต้นทุนและการเงินอย่างแม่นยำ (Asset Value)
- การจัดการบริการที่มีโครงสร้างชัดเจนและรองรับการเปลี่ยนแปลง (CI Context & Relationships)
- การหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนข้อมูล และทำให้ระบบทำงานสอดคล้อง
- การวิเคราะห์ผลกระทบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
- Integration ที่ลื่นไหลระหว่าง ITAM และ CMDB
- การยกระดับกระบวนการ ITSM ให้มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้
Key Contact
E-Mail: Helpdesk@mfec.co.th
Tel. 02-821-7979
Helpdesk
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Problem Management Best Practice
Description
สามารถเข้าใจ นำไปปฎิบัติ และสื่อสารได้อย่างถูกต้อง
Objective
เพื่อให้ทราบถึงกระบวนการและแนวทางวิธีการปฏิบัติเกี่ยวกับ Problem Management ที่ถูกต้อง
Process
1. ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ Problem Management
2. ประเภทของกิจกรรม Problem Management
3. ขั้นตอนหลักของกระบวนการ Problem Management (Key Problem Management Process Steps)
4. บทบาทและความรับผิดชอบหลัก (Key Roles and Responsibilities)
5. เครื่องมือที่ใช้ (Tools Utilized)
6. KPIs และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Key Performance Indicators & Continual Improvement)
Challenges & Solutions
1. ไม่เข้าใจกระบวนการของ Problem Management ที่ถูกต้อง
2. ไม่สามารถจัดหมวดหมู่ของ Problem ได้อย่างถูกต้อง
3. ไม่มีเกณฑ์ในการเปิด Problem ที่ชัดเจน
Key Contact
E-Mail: Helpdesk@mfec.co.th
Tel. 02-821-7979
Helpdesk
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Incident Management best practices
Description
สามารถเข้าใจ นำไปปฎิบัติ และสื่อสารได้อย่างถูกต้อง
Objective
เพื่อให้ทราบถึงกระบวนการและแนวทางวิธีการปฏิบัติเกี่ยวกับ Incident Management ที่ถูกต้อง
Process
- ความเข้าใจพื้นฐานของ Incident Management
- ขั้นตอนหลักของกระบวนการ Incident Management
- บทบาทและความรับผิดชอบหลัก
- เครื่องมือที่ใช้ (Tools Utilized)
- KPIs และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
Challenges & Solutions
- การตอบสนองในการรับ Incident ได้อย่างมีระบบ
- สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในการให้บริการได้อย่างยั่งยืน
Key Contact
E-Mail: Helpdesk@mfec.co.th
Tel. 02-821-7979
CSOC
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Incident Response Plan & Playbook
Description
แผนและคู่มือการรับมือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยไซเบอร์ (Incident Response Plan & Playbook) เป็นแนวทางให้องค์กรเตรียมพร้อม รับมือ และฟื้นฟูระบบเมื่อเกิดเหตุไม่พึงประสงค์ เช่น การรั่วไหลของข้อมูล การโจมตีระบบ หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต เนื้อหาครอบคลุมไปถึงการอ้างอิงกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง, การกำหนดบทบาทและหน้าที่ของผู้บริหารและทีมเทคนิค, การจำแนกประเภทและประเมินความรุนแรงของเหตุการณ์, ขั้นตอนหลักตามมาตรฐาน NIST
ได้แก่ 1.Govern 2.Identify 3.Protect 4.Detect 5.Respond 6.Recover และรวมไปถึงอธิบายความแตกต่างระหว่าง Incident Response กับ Digital Forensics โดยเน้นความสำคัญของการซ้อมแผน การสื่อสาร การแบ่งปันข้อมูลภัยคุกคาม พร้อมตัวอย่าง Playbook เฉพาะ เช่น การรับมือ Ransomware เพื่อปรับใช้ในสถานการณ์จริง
Objective
เพื่อให้องค์กรสามารถเตรียมความพร้อม ตรวจจับ และตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยไซเบอร์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลดความเสียหาย ฟื้นฟูระบบให้กลับมาดำเนินงานปกติ และป้องกันไม่ให้เหตุลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นซ้ำในอนาคต
Process
1. Govern – การกำหนดนโยบาย กรอบการทำงาน และโครงสร้างการบริหารจัดการ IR ให้สอดคล้องกับกฎหมาย มาตรฐาน และความเสี่ยงขององค์กร กำหนดบทบาท ความรับผิดชอบ อำนาจตัดสินใจ และการเชื่อมโยงกับแผน BCP
2. Identify – ระบุและยืนยันเหตุการณ์ รวมถึงประเมินขอบเขตและผลกระทบ
3. Protect – ใช้มาตรการป้องกันเพื่อลดโอกาสเกิดเหตุ
4. Detect – ตรวจจับเหตุการณ์โดยใช้เครื่องมือ เช่น logs, monitoring, SIEM เพื่อหาสัญญาณของการโจมตี
5. Respond – ดำเนินการตอบสนองทันที เช่น การแยกระบบที่ถูกโจมตี การแจ้งผู้เกี่ยวข้อง และการแก้ไขช่องโหว่
6. Recover – ฟื้นฟูระบบและการให้บริการ พร้อมปรับปรุงมาตรการเพื่อป้องกันเหตุซ้ำ
Challenges & Solutions
ปัญหาที่พบ
– การประสานงานหลายฝ่าย
วิธีการแก้ไข
– จัดฝึกอบรม/ซ้อมแผนเป็นประจำ
– จัดทำคู่มือและ Playbook เฉพาะภัย
Key Contact
Information Security
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
MFEC CyberSecurity as a Service (CSaaS) – Service Improvement
Description
MFEC Cyber Security as a Service (CSaaS)
คือบริการความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์แบบครบวงจรที่ออกแบบมาให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือ แจ้งเหตุ หรือร้องขอบริการผ่านระบบได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสมกับระดับความสำคัญของเหตุการณ์ โดยครอบคลุมระบบต่าง ๆ เช่น Firewall, EDR, SIEM และ CSOC ภายใต้แผนบริการที่กำหนดไว้
Objective
ช่วงทางการติดต่อกับทาง CSaaS ด้วย Microsoft Forms
1.เพื่อให้ลูกค้าแจ้งปัญหาหรือร้องขอบริการด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว
2.เพื่อให้ทีมงาน CSaaS สามารถตอบสนองต่อคำร้องได้ตามระดับความสำคัญ (Standard หรือ Emergency)
3.ใช้ในกรณีที่มีเหตุการณ์เช่นระบบถูกโจมตี, พบพฤติกรรมผิดปกติ, หรือมีความเสี่ยงที่ต้องตรวจสอบด่วน
Process
หลังจากได้รับการยืนยันบริการ ให้กรอก Microsoft Forms ตามที่ CSaaS แจ้งไว้
1. Fill in Organization and Contact Details
2. Select the Relevant System and Request Priority
3. Submit the Request
4. Engineer Follow-Up
Challenges & Solutions
1. ลูกค้าเลือก “ระดับความสำคัญ” ไม่ตรงกับสถานการณ์จริง เช่น เหตุเร่งด่วนแต่เลือก Standard วิธีการแก้ไข ระบบมีคำอธิบายชัดเจนให้ลูกค้าเข้าใจประเภท “Emergency” และ “Standard” พร้อมคำแนะนำจาก Engineer หากเลือกไม่เหมาะสม
2.ลูกค้าต้องการติดตามสถานะคำร้อง วิธีการแก้ไข ลูกค้าสามารถติดต่อ Helpdesk ได้ตลอดเวลาผ่านเบอร์ Hotline หรืออีเมล พร้อมมี Ticket ID สำหรับอ้างอิง
3. ลูกค้าไม่ได้รับการติดต่อกลับตามคาด เนื่องจากข้อมูลการติดต่อไม่ถูกต้อง วิธีการแก้ไข มีการบังคับกรอกเบอร์โทรและอีเมลที่ใช้งานได้จริงในขั้นตอนแรก เพื่อป้องกันการขาดการสื่อสาร
4.ข้อมูลคำร้องไม่ครบ เช่น ไม่กรอกเวลาเกิดเหตุ หรือไม่ระบุผลกระทบ วิธีการแก้ไข ทีม Engineer จะติดต่อกลับเพื่อสอบถามเพิ่มเติมทันที ก่อนเริ่มดำเนินการ
5.การตอบสนองกรณี Emergency ต้องเร็ว แต่ข้อมูลที่ได้รับล่าช้าหรือคลาดเคลื่อน วิธีการแก้ไข มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติภายในทีม CSaaS เพื่อเร่งการติดต่อและติดตามข้อมูลจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ
Key Contact
Information Security
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
MFEC CyberSecurity as a Service (CSaaS) – Knowledge Sharing
Description
บริหารงานด้านความปลอดภัยข้อมูลแบบครบวงจร ในรูปแบบของการให้บริการ
ที่องค์กรสามารถเข้าถึงบริการและทรัพยากรด้านความปลอดภัยจากผู้เชี่ยวชาญ ที่รับผิดชอบการบริหารจัดการ การตรวจสอบ
และป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
Objective
แนะนำการบริหารงานด้านความปลอดภัยข้อมูลแบบครบวงจร ในรูปแบบของการให้บริการ MFEC CyberSecurity as a Service (CSaaS)
Process
1. Security Assessment
2. Security Consulting
3. Security Integration
4. Managed Security Services
5. MFEC CSOC Services
6. Managed Detect and Response
Challenges & Solutions
ความท้าทายในการจัดการด้านความปลอดภัยข้อมูล การขาดแคลนบุคลากรผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยข้อมูล
การโจมตีทางไซเบอร์ที่ซับซ้อนและมีจำนวนมากขึ้น ทำให้ความต้องการบุคลากรด้านความปลอดภัยข้อมูลพุ่งสูงขึ้น
งานด้านความปลอดภัยข้อมูลต้องการทักษะที่หลากหลายและเฉพาะทาง ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ภัยคุกคาม การจัดการช่องโหว่ การตอบสนองต่อเหตุการณ์
หรือการเข้าใจกฎหมายและข้อบังคับต่างๆ ซึ่งต้องใช้เวลาและประสบการณ์ในการพัฒนา
MFEC CyberSecurity as a Service (CSaaS) สามารถออกแบบการบริหารงานด้านความปลอดภัยข้อมูลแบบครบวงจร ในรูปแบบของการให้บริการ
ทั้งในมุมมองธุรกิจและ Cybersecurity โดยผู้เชี่ยวชาญจากหน้างานจริง เพื่อวางแผนที่ตอบโจทย์เป้าหมายธุรกิจและรองรับ Compliance ในแต่ละอุตสาหกรรม
Key Contact
Information Security
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Practical Incident Response
Description
ขั้นตอนการตอบสนองต่อเหตุการณ์ ที่ส่งผลกระทบกับการใช้งาน (Incident Response)
Objective
แผนการจัดการและตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ชัดเจน ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า และ Product Vendor/Partner
Process
1. Hepldesk response case
2. Helpdesk verify contract
3. Helpdesk create Ticket
4. Assign ticket to L1 Engineer/Escalation L2 engineer
5. MFEC Open ticket to Product vendor/ Partner/Escalation
6. Problem resolved
7. Incident/Service Request closer
Challenges & Solutions
ความท้าทายในการจัดการเหตุการณ์ที่ซับซ้อนและการประสานงานระหว่างทีมต่าง ๆ วิธีการแก้ไขคือการเตรียมแนวทางการส่งต่อที่ชัดเจน
Key Contact
IT Support
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
คู่มือการใช้งานโปรแกรมรับวางบิลออนไลน์_ผู้จัดการโครงการ
Description
การใช้งานโปรแกรมรับวางบิลออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการอนุมัติเอกสารและตรวจสอบการส่งมอบงานของโครงการ โดยผู้จัดการโครงการสามารถตรวจสอบและอนุมัติเอกสารผ่านระบบออนไลน์ได้สะดวก
Objective
เพื่อให้ผู้จัดการโครงการสามารถตรวจสอบ อนุมัติ และติดตามเอกสารส่งมอบงานได้อย่างเป็นระบบและรวดเร็ว รวมถึงการเพิ่มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในเอกสารอนุมัติ
Process
1. เข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ของ MFEC
2. ตรวจสอบเมนูเอกสารส่งมอบงานและรายละเอียดเอกสาร
3. อนุมัติเอกสารส่งมอบงานหากข้อมูลครบถ้วน
4. เพิ่มลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในระบบ
5. เรียกดูรายงานเอกสารส่งมอบงานหรือส่งออกข้อมูลเป็น Excel
Challenges & Solutions
– ปัญหาในการเข้าระบบ: แก้ไขโดยตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการเข้าสู่ระบบ
– ปัญหาในการอนุมัติเอกสาร: แก้ไขโดยตรวจสอบเอกสารและข้อมูลที่แนบก่อนอนุมัติ
– ปัญหาในการอัพโหลดลายเซ็น: ตรวจสอบรูปภาพให้อยู่ในรูปแบบและขนาดที่ระบบกำหนด
– ปัญหาการค้นหาเอกสาร: ใช้ฟิลเตอร์เพื่อกรองข้อมูลให้ตรงตามช่วงเวลาและสถานะที่ต้องการ
– ปัญหาในการส่งออก Excel: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและลองส่งออกใหม่
Key Contact
MFEC_NOC@mfec.co.th หรือ itsupport@mfec.co.th
IT Support
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Personal Data Masking
Description
กระบวนการปกปิดหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ โดยทั่วไปแล้วจะใช้ในสถานการณ์ที่ต้องการให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ไม่สามารถระบุตัวตนได้
Objective
1. การปกปิดข้อมูลบางส่วน (Partial Data Masking): เช่น การปกปิดชื่อบางส่วน, เลขประจำตัวประชาชน, บัญชีธนาคาร เป็นต้น
2. การสุ่มข้อมูล (Data Randomization): เช่น การสุ่มชื่อใหม่, เลขประจำตัวประชาชนใหม่, บ้านเลขที่ใหม่ เป็นต้น
3. การเข้ารหัสข้อมูล (Data Encryption): เช่น การเข้ารหัสชื่อ, เลขประจำตัวประชาชน, เบอร์โทรศัพท์ เป็นต้น
4. การใช้เทคนิคอื่น ๆ (Other Techniques): เช่น การใช้ Pseudonymization และ Generalization
Process
1. การระบุประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่ต้องการปกปิด: เป็นการกำหนดขอบเขตของข้อมูลส่วนบุคคลที่จะถูกปกปิด ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงาน, ลูกค้า, คู่ค้า, ผู้สมัครงาน หรือผู้ถือหุ้นและนักลงทุน เป็นต้น.
2. การประเมินการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล: เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลแต่ละส่วน เช่น ข้อมูลมีความละเอียดอ่อนเพียงใด และควรใช้วิธีการปกปิดแบบใดเพื่อให้ข้อมูลยังคงมีประโยชน์โดยไม่ขัดต่อหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล.
3. การเลือกวิธีการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสม: เป็นการเลือกวิธีการที่เหมาะสมกับประเภทและรูปแบบของข้อมูลส่วนบุคคลแต่ละชนิด.
4. การควบคุมการเข้าถึง: เป็นการกำหนดและจัดการสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกปกปิดอย่างเคร่งครัด เพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลถูกเปิดเผยโดยผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาต.
5. การตรวจสอบและปรับปรุงวิธีการ Personal Data Masking อย่างต่อเนื่อง: เพื่อให้แน่ใจว่าวิธีการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลนั้นยังคงมีประสิทธิภาพและปลอดภัยอยู่เสมอ.
6. การให้ความรู้และฝึกอบรม: เป็นการให้ความรู้และฝึกอบรมแก่พนักงานหรือผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มีความเข้าใจและสามารถปฏิบัติตามแนวทางได้อย่างถูกต้อง.
Challenges & Solutions
1. ปัญหา: ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การถูกเข้าถึง ใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต, การถูกขโมย หรือการเปิดเผยโดยไม่ได้ตั้งใจ – วิธีแก้ไข: ใช้ Personal Data Masking เพื่อป้องกันและลดความเสี่ยงจากการเข้าถึงหรือเปิดเผยข้อมูล.
2. ปัญหา: การไม่สามารถปฏิบัติตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) – วิธีแก้ไข: ใช้ Personal Data Masking เพื่อทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวบุคคลที่เป็นเจ้าของได้โดยตรง ซึ่งสอดคล้องกับหลักเกณฑ์และข้อกำหนดของ PDPA.
3. ปัญหา: ข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกปกปิดด้วย Data Masking ไม่ได้ถูกลบออกจากระบบทั้งหมด และ อาจถูกกู้คืนได้ โดยผู้เชี่ยวชาญ – วิธีแก้ไข: จำเป็นต้องมี มาตรการป้องกันข้อมูลที่เพียงพอ เช่น การเข้ารหัสข้อมูล (Data Encryption) และ การควบคุมการเข้าถึงข้อมูล อย่างเข้มงวดเพิ่มเติม เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยสูงสุด
Key Contact
MFEC_NOC@mfec.co.th หรือ itsupport@mfec.co.th
System Infrastructure
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Introducing Red Hat AI Inference Server: High-performance, optimized LLM serving anywhere
Description
Red Hat AI Inference Server. As a key component of the Red Hat AI platform with vLLM engine
Objective
Redhat has features that can be leveraged to further develop organizations’ AI capabilities
Process
Model and vLLM architecture for RedHat AI Inference Server
Challenges & Solutions
Red Hat AI Inference Server combines state-of-the-art performance with the deployment flexibility with containerized nature brings true hybrid cloud flexibility,
Key Contact
Networking and Cisco Customer Experience
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
การขอสิทธิ์เข้าถึง “การขอเปิดเคส Cisco Technical Support” จาก Cisco Profile ของคุณ
Request access to Cisco Technical Support Contracts for cisco.com profile
Description
การขอสิทธิ์เข้าถึง “การขอเปิดเคส Cisco Technical Support” จาก Cisco Profile ของคุณ
(Request access to Cisco Technical Support Contracts for cisco.com profile)
ในยุคที่เทคโนโลยีเครือข่ายเป็นส่วนสำคัญขององค์กร ระบบและอุปกรณ์ Cisco Network มีบทบาทสำคัญอย่างสูงในการดำเนินธุรกิจและงานบริการต่างๆ การได้รับการสนับสนุนเทคนิคจาก Cisco ผ่านช่องทาง Cisco Technical Support จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ดูแลระบบและผู้ใช้งาน เพื่อแก้ไขปัญหาและอัพเดตซอฟต์แวร์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
อย่างไรก็ตาม แม้ผู้ใช้งานจะมี Cisco.com ID หรือ CCOID (Cisco Customer Online ID) แล้ว แต่มีหลายกรณีที่ยังไม่สามารถเปิดเคส (case) ขอความช่วยเหลือจาก Cisco TAC Engineer หรือลงทะเบียนดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ผ่านทาง Cisco Support Case Manager (SCM) portal ได้ เนื่องจากปัญหาขาด “สิทธิ์การเข้าถึง Cisco Technical Support Contracts”
ทำไมถึงไม่สามารถเปิดเคสหรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ได้?
เหตุผลหลักที่พบบ่อยคือ Cisco.com ID ของผู้ใช้งาน ยังไม่ได้รับการ Associate กับ Cisco Service Contract ของอุปกรณ์นั้นๆ แม้ว่าบนอุปกรณ์จะมีสัญญารับบริการ (Maintenance Agreement – MA) ที่ยัง Active อยู่ก็ตาม แต่หากโปรไฟล์ของผู้ใช้งานบน cisco.com ไม่ได้เชื่อมโยงกับสัญญาความช่วยเหลือ (Service Contract) ระบบจะไม่อนุญาตให้เปิดเคส หรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ได้
วิธีการขอสิทธิเข้าถึงและ Associate Cisco Service Contract กับโปรไฟล์ cisco.com
เพื่อให้สามารถใช้งานบริการ Technical Support จาก Cisco อย่างเต็มที่ เช่น เปิดเคสซ่อมแซม, ขอรับคำปรึกษา, ทำเคลมอุปกรณ์ หรือดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ คุณต้องทำการขอ “สิทธิ์เข้าถึง Cisco Technical Support Contracts” และ Associate สัญญาบริการเข้ากับโปรไฟล์ Cisco.com ของคุณ โดยขั้นตอนมีดังนี้
1. ตรวจสอบว่าคุณมี Cisco.com ID (CCOID) ที่ลงทะเบียนแล้ว
2. รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ Cisco Service Contract Number ของอุปกรณ์
3. ทำการร้องขอสิทธิ์เข้าถึงการเปิดเคส Technical Support ผ่านแบบฟอร์มหรือช่องทางตามขั้นตอนที่ Cisco กำหนด
4. รอการอนุมัติคำร้อง เมื่ออนุมัติเรียบร้อย ระบบจะทำการเพิ่ม Contract Number ลงในโปรไฟล์ของคุณ
5. หลังจากได้รับสิทธิ์ คุณจะสามารถเปิดเคสและดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ภายใต้สัญญานั้นได้
กรณีที่ต้องการใช้ความรู้นี้
– ผู้ใช้งานที่มีบัญชี Cisco User Account (CCOID) แต่ยังไม่สามารถเปิดเคสขอความช่วยเหลือกับ Cisco TAC ได้
– พนักงานใหม่ที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลอุปกรณ์ Cisco และต้องการสิทธิ์เข้าใช้บริการสนับสนุนจาก Cisco
– ลูกค้าหรือผู้ดูแลระบบที่ต้องการสิทธิ์สำหรับดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และอัพเดต firmware ของอุปกรณ์ตามสัญญารับบริการ
ปัญหาที่พบบ่อยและแนวทางแก้ไข
ปัญหาที่พบหลัก ๆ คือ ผู้ใช้งานหรือทีมงานบางท่านไม่มีสิทธิ์ในการเข้าถึงบริการ เพราะยังไม่ได้ Associate Service Contract กับโปรไฟล์ ซึ่งแก้ไขได้ด้วยการดำเนินการตามขั้นตอนขอสิทธิเข้าถึงอย่างถูกต้องและครบถ้วน
การมีสิทธิ์เข้าถึง Cisco Technical Support Contracts ถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ใช้บริการที่ต้องการความช่วยเหลือจาก Cisco TAC Engineer ทั้งในเรื่องแก้ไขปัญหาและการดูแลอุปกรณ์ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด การขอ Associate สิทธิ์นี้นั้นไม่ยากหากดำเนินการตามขั้นตอนที่แนะนำ ขอให้ผู้ใช้ Cisco.com ID ทุกคนใช้งานบริการนี้อย่างเต็มที่เพื่อประโยชน์สูงสุดในงานดูแลระบบเครือข่ายขององค์กร
หวังว่าความรู้และคำแนะนำในบทความนี้ จะช่วยให้ผู้ใช้ Cisco.com ID และทีมงาน IT ขององค์กรเข้าใจวิธีการขอสิทธิเข้าถึง Technical Support และแก้ไขปัญหาที่พบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Objective
สำหรับ user ที่ Registered Cisco User Account (CCOID) แล้ว แต่ยังไม่สามารถทำการเปิดเคส Cisco Technical Support เพื่อร้องขอให้ Cisco TAC Engineer ช่วยแก้ไขปัญหา, หรือให้ Cisco TAC Engineer ช่วยทำเคลมอุปกรณ์, หรือเพื่อให้มีสิทธิ์ในการ download software ได้
Process
Please follow steps by steps from below link
https://www.cisco.com/c/dam/en/us/services/collateral/request-access-technical-support-contracts.pdf
Challenges & Solutions
ลูกค้าที่มีสิทธิ์ตามสัญญา และต้องการให้มีสิทธิ์ในการขอ Cisco Technical Support, ทำเคลมอุปกรณ์ หรือทำการ Dowload software ต่างๆตามสิทธิ์ได้
Key Contact
IT Operation Managed Services
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Train to Train Basic Generative AI for Business Productivity
Description
รู้จัก Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน กับหลักสูตร Train to Train Basic Generative AI for Business Productivity
ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Generative AI ที่สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลายองค์กรจึงให้ความสนใจในการนำ AI มาช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการทำงาน จุดเริ่มต้นที่สำคัญคือการทำความเข้าใจและเรียนรู้เทคนิคการใช้งาน AI อย่างถูกต้องและเหมาะสม
ทีม ITOMS มีความยินดีนำเสนอความรู้ในหัวข้อ “Train to Train Basic Generative AI for Business Productivity” เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้สนใจ ให้เข้าใจหลักการทำงานของ Generative AI พร้อมทั้งเรียนรู้เทคนิคการ Prompting ที่จะช่วยดึงศักยภาพของ AI ออกมาใช้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ยังมีการสาธิตการสร้างสรรค์งานด้วย AI ทั้งในรูปแบบข้อความและภาพ จาก Use Cases จริงที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานประจำวันได้ทันที
ทำความรู้จักกับ Generative AI และประโยชน์สำหรับการทำงาน
Generative AI คือ ระบบ AI ที่สามารถสร้างข้อมูลใหม่เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือเสียง ได้จากคำสั่งหรือคำถามที่เราให้ โดยเทคโนโลยีนี้ช่วยให้เราสามารถทำงานได้รวดเร็วและแม่นยำขึ้น เช่น การเขียนรายงาน ออกแบบงานกราฟิก หรือช่วยคิดไอเดียใหม่ๆ ซึ่งเป็นโอกาสสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและพัฒนานวัตกรรมในองค์กร
Objective
เพื่อเตรียมความพร้อมด้านความเข้าใจและการใช้งาน Generative AI สำหรับเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานต่อยอดสู่การเปลี่ยนกระบวนการทำงาน
Process
1. เข้าใจหลักการทำงานและข้อจำกัดของ Generative AI
2. เรียนรู้การสั่งงาน AI อย่างมีประสิทธิภาพ (Prompting)
3. การนำ AI ไปประยุกต์ใช้งานในชีวิตประจำวัน
Challenges & Solutions
Hallucination หรือความผิดพลาดของข้อมูลคำตอบที่เกิดจากการรู้จริงหรือรู้ไม่จริงของ AI
ซึ่งข้อมูลที่ได้รับจาก AI มีความผิดพลาดได้ ยังไม่ถูกต้อง 100% ต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่ได้รับจาก AI ก่อนนำไปใช้งานทุกครั้ง
Key Contact
IT Operation Managed Services
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Optimize ต้นทุน IT Operation ด้วย ‘MServ’ Automation & Management Platform
Description
แพลตฟอร์มบริหารจัดการงานอัตโนมัติ ที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการงานด้าน IT และยกระดับกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยลดต้นทุน เพิ่มความไว และสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจในประเทศไทย
Objective
1.ช่วยแก้ปัญหาธุรกิจในไทยได้อย่างตรงจุด และใช้ต้นทุนที่ต่ำกว่า เพราะเป็น Localize Platform สร้างจากผู้เชี่ยวชาญของ MFEC
2.ช่วยคุณตัดสินใจจากข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และแม่นยำ
3.ลดงานซ้ำซ้อนและเสียเวลา
4.ระบบมีความยืดหยุ่น รองรับกับการเปลี่ยนแปลง
5.การประสานงานข้ามทีมที่ไหลลื่นมากขึ้น
6.ลดความเสี่ยงจากข้อผิดพลาดของมนุษย์
Process
1.IT Service Management (ITSM) : ระบบรับแจ้งปัญหา (Ticketing), จัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management), บันทึกและวิเคราะห์เหตุการณ์ (Incident & Problem Management)
2.Asset Management
3.Automation Workflow
4.Reporting & Analytics
5.Self-Service Portal
6.Integratio
Challenges & Solutions
MServ ถูกพัฒนาต่อยอดมาจาก ‘TicketIn’ เป็นระบบรับแจ้งปัญหา ช่วยทำให้แก้ปัญหางานด้าน IT ได้อย่างรวดเร็ว แต่ปัญหาในการดำเนินธุรกิจมีมากกว่าแค่การรับแจ้งปัญหางานด้าน IT เท่านั้น จึงได้คิดการเพิ่ม Module เพื่อช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
Key Contact
Infrastructure Services Excellence
Title
Description
Objective
Process
Challenges & Solutions
Key Contact
Title
Upgrade XCC Lenovo SR-Series
Description
ทีมงาน ISE (Infrastructure Support & Engineering) คือ หน่วยงานสำคัญภายในองค์กรที่รับผิดชอบดูแลและบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ รวมถึงเซิร์ฟเวอร์และระบบเครือข่ายต่าง ๆ ภายใต้กรอบมาตรฐาน ISO เพื่อให้การให้บริการ IT เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และต่อเนื่อง ความรู้และขั้นตอนที่ทีมงานใช้ในการปฏิบัติงานจึงมีความสำคัญในการรักษาคุณภาพและความเสถียรของระบบ พร้อมทั้งแก้ไขและป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม
ในบทความนี้ เราจะมาเจาะลึกขั้นตอนการอัปเกรด XCC Controller บน Lenovo SR-Series ซึ่งเป็นหนึ่งในหน้าที่หลักของทีม ISE ที่ช่วยให้องค์กรสามารถดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
1. วัตถุประสงค์
บทความนี้จัดทำขึ้นเพื่อรวบรวมและถ่ายทอดขั้นตอนการอัปเกรด XCC (XClarity Controller) สำหรับ Lenovo SR-Series Server โดยมีเป้าหมายให้ทีมงานฝ่าย ISE สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ช่วยลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร
2. ขอบเขตของข้อมูล
องค์ความรู้นี้จัดอยู่ในหมวดหมู่ Incident Management โดยมุ่งเน้นการแก้ไขและปรับปรุงแผนก ISE ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการหลักภายใต้กรอบมาตรฐาน ISO ขององค์กร ที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลและบริหารจัดการระบบเซิร์ฟเวอร์ Lenovo เพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบและมีมาตรฐาน
3. หัวข้อความรู้
“ขั้นตอนการอัปเกรด XCC Lenovo SR-Series” คือ คู่มือแนะนำวิธีการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ XCC ในเครื่องเซิร์ฟเวอร์ Lenovo รุ่น SR-Series อย่างละเอียดและเป็นระบบ
4. คำอธิบายย่อ
เนื้อหานี้สรุปขั้นตอนสำคัญในการอัปเกรด XCC ทั้งการตรวจสอบเวอร์ชันปัจจุบัน วิเคราะห์ไฟล์ log ที่เกี่ยวข้อง การอัปโหลดไฟล์อัปเกรด รวมถึงวิธีการปฏิบัติอย่างถูกต้อง เพื่อให้ระบบทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
5. วัตถุประสงค์/กรณีใช้งาน
ความรู้นี้มีไว้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์สามารถเข้าใจและปฏิบัติงานอัปเกรด XCC ได้ด้วยตนเอง โดยเฉพาะกรณีที่พบปัญหา firmware ล้าสมัยหรือมีบั๊กที่ต้องแก้ไขด้วยการอัปเกรด
6. ปัญหาและวิธีแก้ไข
ระหว่างการอัปเกรด พบว่ามีปัญหา XCC ไม่สามารถบูตขึ้นได้ (boot ไม่ขึ้น) ซึ่งสาเหตุอาจมาจากความผิดพลาดของไฟล์ firmware หรือขั้นตอนบางอย่างขาดหาย โดยแนวทางแก้ไขคือให้รีสตาร์ทระบบใหม่อีกครั้ง ตรวจสอบความถูกต้องของไฟล์ firmware และหากยังมีปัญหา ให้ดำเนินการ restore firmware เวอร์ชันเก่าที่เคยใช้งานได้
7. ขั้นตอนสำคัญในการอัปเกรด XCC
7.1 ตรวจสอบเวอร์ชัน
เช็คเวอร์ชั่นของ XCC ที่ติดตั้งอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ เพื่อประเมินความจำเป็นในการอัปเกรดและตรวจสอบความพร้อมในการอัพเกรด เช่น dependencies และ compatibility ระหว่างตัว OS กับ Firmware ดังกล่าว
7.2 วิเคราะห์ log
ตรวจสอบ log ระบบเพื่อหาข้อผิดพลาดหรือข้อมูลเตือนที่อาจเกี่ยวข้องกับ XCC
7.3 อัปโหลดไฟล์ Firmware
เตรียมและอัปโหลดไฟล์ firmware ที่เหมาะสมสำหรับเครื่องรุ่น SR-Series ลงในระบบ
7.4 ดำเนินการอัปเกรด
เริ่มกระบวนการอัปเกรดตามขั้นตอนที่แนะนำ พร้อมตรวจสอบสถานะและผลลัพธ์จนเสร็จสิ้น
7.5 ตรวจสอบการใช้งานหลังการอัปเกรด
ทดสอบฟังก์ชันหลักของ XCC เช่น การเข้าถึงผ่าน Web Interface, การตรวจสอบ Hardware Status เพื่อยืนยันว่าระบบทำงานได้ปกติและไม่มี Error เพิ่มเติม
วิธีการคือ [ลิงค์เอกสารแนบ]
สรุป
การอัปเกรด XCC Lenovo SR-Series เป็นกระบวนการที่สำคัญและต้องทำอย่างระมัดระวัง โดยใช้ขั้นตอนที่ชัดเจนตั้งแต่ตรวจสอบเวอร์ชัน วิเคราะห์ log ไปจนถึงระวังปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและรู้วิธีแก้ไข เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์ทำงานได้อย่างราบรื่น และรองรับการให้บริการ IT ขององค์กรอย่างต่อเนื่อง
ข้อแนะนำเพิ่มเติม
เพื่อป้องกันปัญหาด้านความปลอดภัยและลดความเสี่ยงจากบัคหรือช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้น ควรดำเนินการอัปเดต XCC ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่ Lenovo แนะนำอย่างสม่ำเสมอ
เพื่อให้มั่นใจได้ว่าระบบสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยสูงสุด
หวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้ทีม ISE และผู้เกี่ยวข้องที่สนใจ สามารถบริหารจัดการและอัปเกรด XCC ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดปัญหาในระหว่างการปฏิบัติงาน
Objective
เพื่อให้สามารถเข้าใจวิธีการ Upgrade XCC Server Lenovo SR-Series
Process
1.ตรวจสอบ Version 2.วิเคราะห์log 3.upload file 4.upgrade XCC
Challenges & Solutions
XCC มีปัญหา boot ไม่ขึ้น
Key Contact