Managed Services ลดต้นทุน ลดภาระงาน และบริการระบบ IT ครบวงจร

Managed Services เป็นการบริการการจัดการด้าน IT แบบครบวงจรที่ช่วยให้องค์กรลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลักของธุรกิจได้อย่างเต็มที่ โดยที่จะมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญของ MFEC ช่วยจัดการและดูแลระบบ IT ให้กับทางลูกค้า ครอบคลุมการตรวจสอบระบบ บำรุงรักษา และการจัดการทรัพยากร เพื่อให้การดำเนินงานด้าน IT เป็นไปอย่างราบรื่น ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ อีกทั้งช่วยลดภาระงาน ควบคุมค่าใช้จ่ายและประหยัดต้นทุน และลดความซับซ้อนในการบำรุงรักษา เพื่อให้คุ้มค่ากับการลงทุนของลูกค้า ซึ่งจะประกอบไปด้วยการรวมกันของ 3 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ People (บุคลากร), Process (กระบวนการ), และ Tools (เครื่องมือ) ซึ่งการทำงานร่วมกัน คือ People (บุคลากร) เป็นผู้ดำเนินการตาม Process (กระบวนการ) ที่ได้รับการกำหนดไว้อย่างมีมาตรฐาน ซึ่งทั้งหมดนี้จะได้รับการสนับสนุนจาก Tools (เครื่องมือ) ที่ช่วยให้กระบวนการต่างๆ สามารถดำเนินการได้อย่างอัตโนมัติและมีความถูกต้อง 

People (บุคลากร) 

• มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในการดูแลระบบ IT ในหลากหลายด้าน เช่น วิศวกรระบบ, วิศวกรเครือข่าย, ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยไซเบอร์, ทีมสนับสนุนลูกค้า, หรือผู้ที่ดูแลและบำรุงรักษาระบบ 

• การทำงานร่วมกับทีมภายในของลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ 

• การให้บริการและการสนับสนุนที่มีความเร็วและมีประสิทธิภาพในการตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือปัญหาที่เกิดขึ้น 

Process (กระบวนการ) 

• การใช้กระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและเป็นมาตรฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ เช่น ITIL (Information Technology Infrastructure Library) หรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการเปลี่ยนแปลง (Change Management) หรือการตรวจสอบระบบ (Monitoring) 

• การมีขั้นตอนในการตอบสนองต่อเหตุการณ์ (Incident Management) และการแก้ไขปัญหา (Problem Management) เพื่อให้บริการที่มีคุณภาพสูงและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้เร็วที่สุด 

• การมีการประเมินผลและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่า IT Services ที่ให้มีประสิทธิภาพและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจได้ 

Tools (เครื่องมือ) 

• การใช้เครื่องมือที่สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ระบบได้อย่างต่อเนื่อง (Real-time Monitoring) เช่น การตรวจสอบความพร้อมของเซิร์ฟเวอร์, การเฝ้าระวัง หรือเครื่องมือสำหรับการสำรองข้อมูล 

• การใช้เครื่องมือในการบริหารจัดการงานด้าน IT เช่น ระบบจัดการ Ticket Management,  เครื่องมือในการจัดการเครื่องแม่ข่าย (Server Management Tools), ระบบจัดการแพตช์ (Patch Management Tools), หรือเครื่องมือสำหรับการจัดการความปลอดภัย (Security Management Tools) 

• การนำเสนอข้อมูลจากเครื่องมือเหล่านี้เพื่อช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจและการปรับปรุงระบบ IT ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ 

Managed Services ช่วยแก้ไขปัญหาเรื่องอะไรบ้าง? 

ขาดความเชี่ยวชาญด้าน IT ภายในองค์กร 

องค์กรหลายแห่ง โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง อาจไม่มีทีม IT ที่มีความเชี่ยวชาญเพียงพอในการดูแลระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัย ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ Managed Services เข้ามาเติมเต็มช่องว่างนี้ด้วยการนำทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สูงมาดูแลระบบ IT เพื่อให้องค์กรสามารถโฟกัสกับการดำเนินธุรกิจหลักได้อย่างเต็มที่ 

ค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบ IT สูง 

การสร้างทีม IT ภายในองค์กรต้องลงทุนสูง ไม่ว่าจะเป็นการจัดซื้ออุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ หรือการฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ความสามารถในระดับที่เพียงพอ Managed Services เป็นทางเลือกที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ ทำให้การบริหารงบประมาณด้าน IT มีความคล่องตัวมากขึ้น 

การขยายตัวขององค์กรที่ทำให้ระบบ IT ไม่สามารถรองรับได้ 

เมื่อองค์กรเติบโต ระบบ IT ที่เคยใช้อาจไม่สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้ ทั้งในด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือทรัพยากรการจัดการ ระบบอาจเกิดความล่าช้าหรือประสบปัญหาขาดเสถียรภาพ Managed Services ช่วยองค์กรออกแบบและปรับเปลี่ยนระบบ IT ให้สามารถรองรับการขยายตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งการเพิ่มความจุ การอัปเกรดซอฟต์แวร์ หรือการโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์ 

การจัดการและบำรุงรักษาระบบที่ซับซ้อน 

ปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีที่หลากหลาย เช่น ระบบคลาวด์ โครงสร้างพื้นฐานไฮบริด หรือซอฟต์แวร์เฉพาะทาง ซึ่งต้องการการดูแลที่มีความเชี่ยวชาญสูง Managed Services นำเสนอการจัดการที่ครอบคลุม เช่น การมอนิเตอร์ระบบตลอด 24 ชั่วโมง และการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานระบบ เพื่อให้ทุกส่วนทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น 

การหยุดชะงักจากปัญหาด้าน IT 

ปัญหาอย่างเซิร์ฟเวอร์ล่ม การโจมตีทางไซเบอร์ หรือการสูญหายของข้อมูลสามารถสร้างความเสียหายอย่างมากให้กับธุรกิจ Managed Services มีเครื่องมือและกระบวนการที่ช่วยลดความเสี่ยงจากการหยุดชะงัก เช่น การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ เพื่อป้องกันการหยุดชะงักและลดผลกระทบต่อการดำเนินงาน 

การอัปเกรดและการบำรุงรักษาระบบ 

ระบบ IT ที่ล้าสมัยหรือไม่ได้รับการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา อาจทำให้องค์กรสูญเสียโอกาสและประสิทธิภาพ Managed Services ช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าระบบของพวกเขาจะได้รับการอัปเดตและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานล่าสุด ทั้งในด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ลดความเสี่ยงที่ระบบจะทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ 

การปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) 

ในอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ เช่น การเงิน การแพทย์ หรือข้อมูลส่วนบุคคล องค์กรจำเป็นต้องปฏิบัติตามมาตรฐานและข้อกำหนดทางกฎหมาย Managed Services มีทีมผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยองค์กรตรวจสอบและปรับแต่งระบบ IT ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดเหล่านี้ ลดความเสี่ยงจากการถูกปรับหรือเสียชื่อเสียงเนื่องจากการละเมิดกฎระเบียบ 

ธุรกิจไหนที่เหมาะกับ Managed Services? 

ธุรกิจที่มีข้อจำกัดในด้านงบประมาณในการบริหารจัดการ IT 

ธุรกิจที่มีข้อจำกัดในด้านงบประมาณและอาจไม่สามารถลงทุนในทีม IT ภายในองค์กรได้ แต่ยังต้องการการดูแลรักษาระบบ IT เช่น บริษัทในอุตสาหกรรมการผลิตที่ไม่ต้องการให้มีทีม IT ภายในที่ทำงานเต็มเวลา แต่ต้องการการดูแลและการบำรุงรักษาระบบ IT อย่างมีประสิทธิภาพ 

ธุรกิจที่ต้องการยืดหยุ่นในการขยายตัว (Scalability) 

องค์กรที่มีแผนการขยายตัว เช่น ธุรกิจ Start-up หรือธุรกิจที่คาดการณ์ว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็ว การใช้บริการ Managed Services จะช่วยให้สามารถขยายขีดความสามารถของโครงสร้างพื้นฐาน IT ได้อย่างยืดหยุ่นและรวดเร็ว โดยไม่ต้องลงทุนสูงในโครงสร้างพื้นฐานเริ่มแรก 

ธุรกิจที่ต้องการการรองรับการให้บริการ 24/7 

ธุรกิจที่ต้องการให้การสนับสนุนทางเทคนิคและการบริการด้าน IT เป็นไปอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่มีการให้บริการผ่านระบบออนไลน์ 24 ชั่วโมง หรือธุรกิจที่การหยุดชะงักของระบบจะส่งผลกระทบต่อรายได้หรือการดำเนินงาน เช่น ธุรกิจ E-Commerce (ระบบจัดการสินค้าหรือการชำระเงินออนไลน์), โรงแรม, บริษัทสายการบิน หรือผู้ให้บริการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว การใช้บริการ Managed Services จะช่วยสนับสนุนทางเทคนิคที่รวดเร็วในการตอบสนองปัญหาหรือข้อขัดข้องต่างๆ 

ธุรกิจในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ 

อุตสาหกรรมที่ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น บริการคลาวด์, หรือธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ Big Data หรือ AI ซึ่งมีความต้องการใช้โครงสร้างพื้นฐาน IT ที่มีประสิทธิภาพและต้องการผู้ที่มีความเชี่ยวชาญมาดูแลแก้ปัญหาทางด้านนี้โดยเฉพาะ 

ธุรกิจในอุตสาหกรรมที่ต้องการการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย (Compliance)  

ธุรกิจที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยหรือข้อบังคับทางกฎหมาย เช่น ธุรกิจด้านการเงิน การดูแลสุขภาพ หรืออุตสาหกรรมที่มีการควบคุมข้อมูลที่ละเอียดอ่อน สามารถใช้ Managed services เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีและระบบต่าง ๆ เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด 

ยกระดับชีวิตดิจิทัลด้วย Managed Services 

Managed Services ช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นธุรกิจหลัก ลดต้นทุน เพิ่มความเสถียรและประสิทธิภาพของระบบ พร้อมการสนับสนุนตลอด 24/7 มีระบบสำรองข้อมูลที่มั่นใจได้ และการปรับขนาดระบบที่ยืดหยุ่น ภายใต้ SLA ที่ชัดเจนเพื่อสร้างความมั่นใจในบริการครบวงจรด้วยทีมงานมืออาชีพและโซลูชันครบวงจรที่ได้มาตรฐานสูง  

หากองค์กรของท่านกำลังมองหาโซลูชันที่จะช่วยในการจัดการระบบและทรัพยากร IT แบบครบวงจร Managed Services คือโซลูชันที่ตอบโจทย์ อีกทั้งช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจของท่านให้ดำเนินงานได้อย่างมั่นคงและเติบโตในยุคดิจิทัล หากท่านสนใจ สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ คุณมด ภราดา ไชยานนท์ (Managed Services Manager) Email : parada@mfec.co.th หรือ คุณสุ สุพัฒน์ตรา อังกูรโชติบุตร (Managed Services Manager) Email : supattra@mfec.co.th