MFEC ได้รับใบรับรองมาตรฐานระดับสากลชั้นนำด้านการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ISO/IEC 20000-1 ผ่านการรับรอง 2 ปีต่อเนื่อง จากบริษัท บีเอสไอ กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นสถาบันรับรองมาตรฐานแห่งชาติของประเทศอังกฤษ (The British Standards Institution-BSI) ในปี 2022 ครอบคลุม 5 Service และต่อมาในปี 2023 เพิ่มบริการในขอบเขต ปัจจุบันครอบคลุมบริการ 7 Service ได้แก่ IT Support, Helpdesk, Cyber Security Operation Center and Manage Security (CSOC), Information Security (InfoSec), System Infrastructure, IT Operation Managed Services (ITOMS), Networking and cisco Customer Experience เป็นอีกความสำเร็จที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการพัฒนากระบวนการดำเนินงานโดยรวมให้เป็นไปตามมาตรฐานเพื่อให้ MFEC สามารถใช้ศักยภาพพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มความสามารถ
ISO/IEC 20000-1 คือ มาตรฐานระดับสากลระบบบริหารการบริการทางด้านไอที Service Management System (SMS) ที่มีข้อกำหนดและแนวทางปฏิบัติที่ทำให้สามารถส่งมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้า โดยมีข้อกำหนดในการจัดการงานบริการด้านไอทีที่จะตอบสนองความต้องการของธุรกิจ ผ่านการปรับปรุงพัฒนากระบวนการและผลักดันศักยภาพบุคลากรอย่างสม่ำเสมอตามข้อมูลที่ได้จากการติดตามตรวจสอบคุณภาพงานบริการอย่างต่อเนื่อง
สามารถศึกษารายละเอียดนโยบายเกี่ยวกับ ISO ได้ที่ :
https://www.mfec.co.th/wp-content/uploads/2023/11/ISO20000_TH-V.1.1_External_compressed.pdf
