MFEC และ ServiceNow ร่วมจัด ‘ServiceNow Innovation Summit Bangkok (Put AI to Work for People)’ เพื่ออัปเดต Solution ที่จะมาช่วยจัดการบริการด้านไอทีในองค์กรของลูกค้าให้เป็นระบบ ลดความซับซ้อน และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้งานได้มากขึ้น จากการนำ Generative AI เข้ามาเสริมใน ServiceNow โดยมีคุณป้อย เปี่ยมณัฐดา Solution Consultant Manager เป็น Speaker จาก MFEC ในการให้ความรู้ในฐานะผู้เชี่ยวชาญใน Solution
Solution นี้เป็นการรวมกันของ ITOM (IT Operations Management) + ITSM (IT Service Management) + Generative AI ที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในหลากหลายภาคธุรกิจและมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร
ITOM (IT Operations Management) เป็นการบริหารจัดการการดำเนินงานด้านไอทีขององค์กร ครอบคลุมทั้งส่วนของการค้นหา (Discovery) โครงสร้างพื้นฐานไอทีและบริการต่างๆ ขององค์กรอัตโนมัติ รวมถึงดึงความสามารถของ AI มาช่วยในการรวบรวมปัญหาและความสัมพันธ์ เพื่อลดเวลาให้การหาปัญหาที่แท้จริงและช่วยการดำเนินงานของไอทีเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง
ITSM (IT Service Management) เป็นการจัดการบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว มีคุณภาพในการให้บริการ และตอบสนองความต้องการของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การนำ Generative AI เข้ามาเสริม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและขยายขีดความสามารถในการจัดการบริการไอทีได้ในหลายด้าน เช่น การใช้ AI ในการตรวจจับและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทำให้สามารถลดภาระงานที่ซ้ำซ้อนและลดเวลาการแก้ไขปัญหา การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาปัญหาที่แท้จริง สรุปปัญหาที่เกิดขึ้น รวมทั้งต่อยอด AI ในการสร้าง Application ง่าย ๆ ได้ผ่านการระบุความต้องการเป็นข้อความ Natural Language Understanding (NLU)
MFEC มีทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมสนับสนุนการพัฒนาระบบ ServiceNow แบบ End to End Delivery and Support ในฐานะ Integration Specialist ทีมของเรามุ่งเน้นปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า
นอกจากนี้ ยังมีบริการ Outsourcing Service สำหรับการจัดการและพัฒนาระบบ ServiceNow ที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าระบบของลูกค้าจะได้รับการพัฒนาและดูแลอย่างมืออาชีพ ด้วยรางวัลการันตีการให้บริการของ MFEC ในฐานะ partner of the year ด้าน Consulting and Implementation และ Reseller ทำให้เชื่อมั่นได้ว่าสามารถส่งมอบสิ่งดี ๆ ให้กับลูกค้าทุกคนได้แน่นอน
